Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari
TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA, SİPARİŞ İPTALİ VE İADE KOŞULLARI
1. GENEL HÜKÜMLER
İşbu Tüketici Hakları, Cayma, Sipariş İptali ve İade Koşulları; www.collagenforte.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanır.
www.collagenforte.tr internet sitesinin satıcısı ve işletmecisi:
CATWALK Kozmetik Gıda Bilişim İthalat ve İhracat A.Ş.
www.collagenforte.tr üzerinden yalnızca aşağıdaki markalara ait ürünlerin satışı yapılmaktadır:
- Collagenforte
- Helovit
- No Ordinary
Alıcı, www.collagenforte.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş oluşturduğunda; sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve işbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları’nı okuyup kabul etmiş sayılır.
Alıcı ile Satıcı arasındaki işlemlerde başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
İşbu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
2. SATICI BİLGİLERİ
Şirket Unvanı: CATWALK Kozmetik Gıda Bilişim İthalat ve İhracat A.Ş.
İnternet Sitesi: www.collagenforte.tr
Adres: Hacıahmet Mahallesi, Yenibostan Sokak No: 36-38/A, Beyoğlu/İstanbul
E-posta: info@collagenforte.tr
Destek E-postası: destek@collagenforte.tr
Telefon: 0533 473 65 84
Telefon: 0533 473 65 39
3. SİPARİŞİN OLUŞTURULMASI
Sipariş, Alıcı’nın ödeme işlemini tamamlaması ve siparişin Satıcı sistemi tarafından onaylanmasıyla oluşturulur.
Satıcı; stok hatası, fiyatlandırma hatası, ödeme onayının alınamaması, ürünün tedarik edilememesi, güvenlik kontrolü veya sipariş bilgilerindeki eksiklik gibi haklı sebeplerle siparişi iptal edebilir.
Bu durumda Alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilmiş olan sipariş bedeli, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme uygun olarak iade edilir.
4. SİPARİŞ İPTALİ
4.1. Kargoya verilmemiş siparişler
Alıcı, henüz kargoya teslim edilmemiş siparişi için aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcı’ya ulaşarak iptal talebinde bulunabilir:
- info@collagenforte.tr
- destek@collagenforte.tr
- 0533 473 65 84
- 0533 473 65 39
Siparişin henüz kargoya verilmemiş olması halinde iptal talebi değerlendirilerek sipariş iptal edilir.
Sipariş hazırlık veya paketleme aşamasına geçmişse ancak henüz taşıyıcı firmaya teslim edilmemişse, Satıcı siparişi durdurmak için gerekli işlemleri gerçekleştirir.
4.2. Kargoya verilmiş siparişler
Sipariş taşıyıcı firmaya teslim edilmişse doğrudan sipariş iptali yapılamayabilir. Bu durumda Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra işbu metinde belirtilen cayma ve iade prosedürünü uygulayabilir.
Alıcı’nın kargoya verilmiş siparişi teslim almadan doğrudan Satıcı’ya geri göndermesi durumunda, ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra cayma ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
5. TESLİMAT
Sipariş konusu ürünler, sipariş sırasında Alıcı tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Satıcı, siparişi taahhüt edilen süre içerisinde ve her hâlükârda yasal azami teslim süresini aşmayacak şekilde teslim etmekle yükümlüdür.
Ürünün teslim edilmesinin imkânsızlaştığının anlaşılması halinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde Alıcı’yı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirir.
Tahsil edilen bedeller, yasal süre içerisinde ve Alıcı’nın ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimin imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez. Satıcı, stok ve tedarik durumuyla ilgili olarak Alıcı’yı bilgilendirir.
6. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Alıcı’nın, kargo paketini teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi önerilir.
Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, kırılma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması halinde Alıcı’nın:
- Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini istemesi,
- Mümkünse paketin fotoğrafını çekmesi,
- Ürünü teslim almadan önce Satıcı ile iletişime geçmesi
önerilir.
Ürünün teslim alınmış olması, Alıcı’nın ayıplı veya hasarlı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Teslimden sonra fark edilen eksik, yanlış, hasarlı veya ayıplı ürünler için Alıcı’nın mümkün olan en kısa süre içerisinde Satıcı ile iletişime geçmesi gerekir.
7. CAYMA VE İADE SÜRESİ
Tüketicinin mevzuattan doğan gerekçesiz cayma hakkı süresi 14 gündür.
Bununla birlikte www.collagenforte.tr, müşteri memnuniyeti kapsamında cayma ve iade bildirim süresini tüketici lehine genişleterek 15 gün olarak uygulamaktadır.
Buna göre Alıcı, cayma hakkı istisnaları dışında kalan ürünlerde, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 15 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma talebini Satıcı’ya iletebilir.
Alıcı, siparişin oluşturulması ile ürünün teslim edilmesi arasındaki dönemde de cayma veya sipariş iptali talebinde bulunabilir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi halinde süre, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Ürünün Satıcı tarafından kargo veya taşıma firmasına teslim edilmesi, ürünün Alıcı’ya teslim edildiği anlamına gelmez.
8. CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ
Cayma hakkının kullanılabilmesi için Alıcı’nın, 15 günlük süre sona ermeden önce cayma kararını açık bir beyanla Satıcı’ya bildirmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerden biri kullanılarak yapılabilir:
- info@collagenforte.tr adresine e-posta gönderilmesi,
- destek@collagenforte.tr adresine e-posta gönderilmesi,
- İnternet sitesinde sunulması halinde iade veya cayma talep formunun doldurulması,
- Yazılı bildirimin Satıcı’nın adresine gönderilmesi.
Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:
- Sipariş numarası,
- Alıcı’nın adı ve soyadı,
- İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
- Ürünün teslim tarihi,
- İletişim bilgileri,
- Cayma veya iade talebinin açıkça belirtilmesi.
Telefon veya WhatsApp üzerinden ön bilgilendirme yapılabilir. Ancak ispat kolaylığı açısından cayma talebinin ayrıca e-posta, internet sitesi formu veya yazılı bildirim gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi önerilir.
9. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ
Alıcı, cayma bildirimini Satıcı’ya ilettiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın bildireceği iade adresine göndermelidir.
İade gönderimi yapılmadan önce Alıcı’nın Satıcı ile iletişime geçerek güncel iade adresini, anlaşmalı kargo firmasını ve varsa iade gönderi kodunu öğrenmesi gerekir.
İade gönderisinde mümkünse aşağıdaki belgelerin veya bilgilerin bulunması gerekmektedir:
- Sipariş numarası,
- Fatura veya sipariş belgesi,
- İade veya cayma talebi,
- Alıcı’nın iletişim bilgileri,
- İade edilen ürünlerin listesi.
Ürün; orijinal kutusu, dış ambalajı, varsa standart aksesuarları, hediyeleri ve gönderi içeriğiyle birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
İade sırasında ürünün zarar görmemesi için taşıma koşullarına uygun ve korunaklı bir paketleme yapılması Alıcı’nın sorumluluğundadır.
10. İADE KARGO ÜCRETİ
Alıcı’nın, Satıcı tarafından Ön Bilgilendirme Formu’nda veya iade bilgilendirmesinde belirtilen anlaşmalı kargo firması ve iade yöntemiyle gönderim yapması halinde cayma hakkına ilişkin iade kargo masrafı Alıcı’dan talep edilmez.
Satıcı tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı firma belirtilmemiş olması halinde de Alıcı’dan iade kargo ücreti talep edilmez.
Belirtilen anlaşmalı kargo firmasının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Satıcı, Alıcı’dan ek ücret talep etmeksizin ürünün teslim alınmasını sağlar.
Alıcı’nın Satıcı tarafından belirtilen iade yöntemi dışında, kendi tercih ettiği farklı veya daha yüksek ücretli bir taşıma yöntemi kullanması halinde ortaya çıkan ilave masraflardan Satıcı sorumlu tutulamaz.
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderimlerinde iade veya değişim için gerekli standart kargo giderleri Satıcı tarafından karşılanır.
11. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU
Cayma hakkı kapsamında gönderilecek ürünün:
- Kullanılmamış,
- Tüketilmemiş,
- Hijyen veya güvenlik bandı açılmamış,
- Koruyucu ambalajı bozulmamış,
- Yeniden satışa uygun,
- Eksiksiz ve hasarsız
olması gerekir.
Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüde inceleyebilir.
Takviye edici gıda, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde ambalaj, kapak, bant, jelatin, mühür, koruyucu folyo veya benzeri güvenlik unsurlarının açılması; sağlık, hijyen ve ürün güvenliği açısından ürünün yeniden satışını imkânsız hâle getirebilir.
Bu nedenle açılmış, kullanılmış, tüketilmiş veya koruyucu unsurları bozulmuş ürünler cayma hakkı kapsamında kabul edilmeyebilir.
Ürünün Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle değer kaybetmesi halinde Alıcı, meydana gelen değer kaybından mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu olabilir.
12. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
12.1. Sağlık ve hijyen nedeniyle iade edilemeyen ürünler
Teslimden sonra ambalaj, bant, jelatin, mühür, kapak, koruyucu folyo veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Bu kapsamda özellikle aşağıdaki ürünler, koruyucu ambalajları veya güvenlik unsurları açılmışsa iade edilemez:
- Takviye edici gıdalar,
- Tablet, kapsül, softgel, saşe, pastil, gummy ve sıvı formdaki ürünler,
- Kolajen ürünleri,
- Omega-3 ürünleri,
- Vitamin ve mineral takviyeleri,
- Bitkisel yağ ve bitkisel içerikli takviyeler,
- Kozmetik ürünler,
- Serumlar,
- Saç ve cilt bakım ürünleri,
- Kişisel bakım ürünleri,
- At kılı fırçaları ve doğrudan vücutla temas eden bakım ürünleri.
12.2. Son kullanma tarihi veya bozulma riski bulunan ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin sözleşmeler.
12.3. Kişiye özel hazırlanan ürünler
Alıcı’nın talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, değiştirilen veya kişiselleştirilen ürünler.
12.4. Başka ürünlerle karışan ürünler
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Cayma hakkı istisnaları yalnızca mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde uygulanır. Bir ürünün yalnızca “kozmetik” veya “takviye edici gıda” olarak adlandırılması, ambalajı açılmamış ve diğer koşulları uygun olan ürünlerde tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
13. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin haklar birbirinden farklıdır.
Ürünün:
- Hasarlı teslim edilmesi,
- Sipariş edilenden farklı olması,
- Eksik gönderilmesi,
- Ambalajının teslimat öncesinde bozulmuş olması,
- Tanıtımında veya siparişte belirtilen özellikleri taşımaması,
- Son kullanma tarihinin geçmiş olması,
- Kullanıma veya tüketime uygun olmaması
halinde Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik haklarını kullanabilir.
Alıcı aşağıdaki haklardan birini talep edebilir:
- Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini,
- Ürün bedelinden ayıp oranında indirim yapılmasını,
- Şartları bulunuyorsa ücretsiz onarım yapılmasını,
- Sözleşmeden dönerek ürün bedelinin iade edilmesini.
Ayıplı veya yanlış ürün bildiriminin, durumun fark edilmesinden sonra mümkün olan en kısa sürede Satıcı’ya iletilmesi ve talebin fotoğraf, video, fatura veya sipariş numarası gibi belgelerle desteklenmesi işlemlerin hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.
Alıcı’nın ürünü teslim almış olması veya kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmemiş olması, ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
14. İADE İNCELEME SÜRECİ
İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştığında aşağıdaki hususlar kontrol edilir:
- Ürünün siparişle eşleşip eşleşmediği,
- Cayma veya iade süresine uyulup uyulmadığı,
- Ürünün kullanılıp kullanılmadığı,
- Güvenlik bandı, jelatin, mühür veya ambalajın açılıp açılmadığı,
- Ürünün eksiksiz olup olmadığı,
- Kampanya veya hediye ürünlerin gönderilip gönderilmediği,
- Ürünün sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olup olmadığı.
İade koşullarına uygun olmayan ürünlerle ilgili olarak Alıcı’ya bilgi verilir.
Ürünün neden iadeye uygun olmadığı açıkça açıklanır. Uygun bulunmayan ürünün Alıcı’ya yeniden gönderilmesine ilişkin süreç ve olası gönderim bedeli ayrıca bildirilir.
15. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve ürünün belirtilen anlaşmalı taşıyıcıya teslim edilmesi halinde Satıcı, mevzuatta belirtilen başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde geri ödeme işlemini gerçekleştirir.
Ürünün Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderilmesi halinde geri ödeme süresi, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Geri ödeme:
- Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde,
- Alıcı’ya herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirilmeden,
- Tek seferde
gerçekleştirilir.
Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi Satıcı tarafından süresi içinde bankaya iletilir. İade tutarının kredi kartına veya banka hesabına yansıma süresi, bankanın işlem sürelerine ve hesap kesim tarihine göre değişebilir.
Taksitli alışverişlerde banka, iade tutarını kendi uygulamasına bağlı olarak taksitler hâlinde karta yansıtabilir. Bu uygulama Satıcı tarafından değil, ilgili banka veya kart kuruluşu tarafından belirlenir.
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, Alıcı’ya ait doğrulanmış banka hesabına yapılır.
16. TESLİMAT ÜCRETİNİN İADESİ
Alıcı’nın siparişin tamamı için cayma hakkını kullanması halinde, varsa standart teslimat masrafı mevzuata uygun olarak iade edilir.
Alıcı’nın standart teslimat seçeneği yerine daha pahalı, hızlı veya özel bir teslimat yöntemi tercih etmesi halinde, standart teslimat ücretini aşan ilave masrafların iade edilmesi zorunlu değildir.
Siparişin yalnızca bir kısmının iade edilmesi halinde teslimat ücretinin iade edilip edilmeyeceği; siparişin kalan kısmı, kampanya koşulları ve mevzuat hükümleri dikkate alınarak belirlenir.
17. KAMPANYALI, İNDİRİMLİ VE HEDİYELİ ÜRÜNLERİN İADESİ
Siparişin bir kampanya kapsamında oluşturulması halinde, iade sonrasında kampanyanın şartlarının devam edip etmediği yeniden değerlendirilir.
İade sonucunda sipariş tutarının kampanya alt limitinin altına düşmesi halinde:
- Kampanya indirimi yeniden hesaplanabilir,
- Kampanya kapsamında kazanılan kupon veya puan iptal edilebilir,
- Ücretsiz kargo avantajı yeniden değerlendirilebilir,
- Hediye ürünün de iade edilmesi istenebilir.
“3 Al 2 Öde”, “1+1”, sepette indirim, hediye ürün, kupon, puan veya belirli tutar üzeri kampanyalarda kısmi iade yapılması halinde, iade tutarı kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanır.
Kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünün açılmış, kullanılmış veya iade edilmemiş olması halinde, hediyenin satış bedeli veya kampanya kapsamında hesaplanan değeri iade tutarından mevzuata uygun şekilde düşülebilir.
18. FATURALI VE KURUMSAL SİPARİŞLER
Bireysel tüketiciler, iade işlemi sırasında kendilerine iletilen fatura veya sipariş belgesini mümkünse ürünle birlikte göndermelidir.
Elektronik fatura veya elektronik arşiv fatura düzenlenmiş siparişlerde, faturanın basılı nüshasının bulunmaması tek başına tüketicinin cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden işletmeler adına düzenlenen siparişler, somut işlemin niteliğine göre tüketici işlemi sayılmayabilir.
Kurumsal siparişlerde, vergi ve fatura mevzuatı gereğince alıcı işletmenin iade faturası veya ilgili iade belgesini düzenlemesi talep edilebilir.
19. ÖDEMENİN YAPILMAMASI VEYA İPTAL EDİLMESİ
Alıcı’nın sipariş bedelini ödememesi, ödeme işleminin banka tarafından onaylanmaması veya ödemenin iptal edilmesi halinde Satıcı’nın ürünü teslim etme yükümlülüğü doğmaz.
Sipariş bedelinin teslimattan sonra banka veya ödeme kuruluşu tarafından Satıcı’ya aktarılmaması halinde tarafların yasal hakları saklıdır.
Alıcı’nın ödeme aracının yetkisiz kullanıldığı iddiası; banka, kart kuruluşu ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
Satıcı, yetkisiz kullanım veya şüpheli işlem tespit edilmesi halinde siparişi durdurabilir, kimlik veya işlem doğrulaması talep edebilir ya da siparişi iptal edebilir.
20. MÜCBİR SEBEP VE ÖNGÖRÜLEMEYEN DURUMLAR
Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, lokavt, ulaşımın kesilmesi, altyapı arızası, siber saldırı, resmi makam kararı, ithalat veya ihracat kısıtlaması, tedarik zinciri kesintisi ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebep nedeniyle siparişin süresinde teslim edilememesi halinde Alıcı bilgilendirilir.
Alıcı:
- Siparişin iptal edilmesini,
- Uygun olması halinde eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini,
- Teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini
talep edebilir.
Alıcı’nın siparişi iptal etmesi halinde tahsil edilen bedel, ödeme yöntemine uygun olarak yasal süre içerisinde iade edilir.
21. İADE ADRESİ VE KARGO BİLGİLERİ
Ürün iadesi yapılmadan önce güncel iade adresi ve anlaşmalı kargo bilgileri için Satıcı ile iletişime geçilmelidir.
Şirket: CATWALK Kozmetik Gıda Bilişim İthalat ve İhracat A.Ş.
Adres: Hacıahmet Mahallesi, Yenibostan Sokak No: 36-38/A, Beyoğlu/İstanbul
E-posta: destek@collagenforte.tr
E-posta: info@collagenforte.tr
Telefon: 0533 473 65 84
Telefon: 0533 473 65 39
Satıcı tarafından iade kodu veya farklı bir iade adresi bildirilmesi halinde ürünün bildirilen bilgiler kullanılarak gönderilmesi gerekir.
Satıcı’nın onayı ve bilgilendirmesi alınmadan karşı ödemeli veya farklı bir taşıyıcıyla yapılan gönderiler, ilave masraf doğurabilir.
22. ÖDEME YÖNTEMLERİ
Alıcı, www.collagenforte.tr üzerinden sunulan ödeme yöntemlerinden yararlanabilir.
Kredi veya banka kartıyla ödeme
İnternet sitesi üzerinden desteklenen kredi ve banka kartlarıyla tek çekim veya bankaların sunduğu taksit seçenekleri kullanılarak ödeme yapılabilir.
Ödeme tutarı, siparişin tamamlanması sırasında ilgili karttan tahsil edilir.
Havale veya EFT ile ödeme
Alıcı, aşağıdaki banka hesabına havale veya EFT yoluyla ödeme yapabilir:
Banka: Garanti BBVA
IBAN: TR54 0006 2000 1600 0006 2947 34
Havale veya EFT açıklamasına sipariş numarasının yazılması önerilir.
Havale veya EFT ile verilen siparişler, ödemenin Satıcı hesabına ulaşması ve siparişle eşleştirilmesinin ardından işleme alınır.
Banka transferinden kaynaklanan işlem ücretlerinden Alıcı’nın bankası tarafından kesilen tutarlar Satıcı’nın sorumluluğunda değildir.
23. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Alıcı, sipariş veya iade sürecine ilişkin taleplerini öncelikle aşağıdaki kanallardan Satıcı’ya iletebilir:
- destek@collagenforte.tr
- info@collagenforte.tr
- 0533 473 65 84
- 0533 473 65 39
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, uyuşmazlık değerine göre Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi yetkilidir.
Tüketicinin dava şartı arabuluculuk ve diğer yasal başvuru hakları saklıdır.
ÖRNEK CAYMA VE İADE BİLDİRİMİ
CATWALK Kozmetik Gıda Bilişim İthalat ve İhracat A.Ş.’ye
www.collagenforte.tr üzerinden satın aldığım aşağıda bilgileri bulunan ürün veya ürünlere ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş Numarası:
Sipariş Tarihi:
Teslim Tarihi:
İade Edilecek Ürün veya Ürünler:
Alıcı Adı ve Soyadı:
Adres:
Telefon:
E-posta:
Talep: Cayma ve bedel iadesi / değişim / ayıplı ürün bildirimi
Tarih:
İmza: Yalnızca yazılı başvurularda gereklidir.